Ce livre est le fruit d’une recherche menée par un sociologue il y a plus d’une dizaine d’année, dans une institution qui entamait alors une réflexion en profondeur sur la relation au guichet. Il a été élaboré après une période d’observation, et la conduite de nombreux entretiens avec des agents, et des administrés. L’ambition de ce livre était de décortiquer ce « qui se joue » dans la relation entre agent et administré, notamment dans les trajectoires sociales. Il en résulte